Los días 5 y 6 de mayo, miembros del equipo de formación de Teléfono de la Esperanza en Canarias impartieron el curso “Habilidades para la relación de ayuda: Cómo gestionar con eficacia la relación con l@s usuari@s”, dirigido a personal de Cáritas.

Participaron en este taller práctico y participativo 16 profesionales, de los cuales varios trabajan en atención directa con la población y otros coordinando equipos de voluntari@s.

Objetivos:

• Entrenar habilidades comunicativas implicadas en la relación de ayuda.
• Cómo conectar eficazmente con l@s usuari@s.
• ¿Por qué no nos hacen caso cuando les decimos lo que tienen que hacer? Detectando nuestras pautas de ayuda ineficiente.
• Descubrir roles y actitudes inconscientes en nuestro papel de agentes de ayuda.
• Previniendo el burn – out en el profesional de la relación de ayuda: cuando me siento quemad@.

Contenidos:

• Algunas Presuposiciones útiles para la Relación de Ayuda.

• Entendiendo cómo funcionamos para mejorar cómo relacionarnos: Reglas de la mente.

• Etapas en la Relación de Ayuda:
  • Calibrando el modelo de comunicación del otro.
  • Cómo acompañar con eficacia el “mapa” del otro. Rapport y flexibilidad.
    • Contenido emocional.
    • Contenido explicativo.
    • Demanda:
      • Acompañando la postura del usuari@: ¿”visitante” /” cliente” / “comprador”?
      • Queja y demanda, ¿acaso son lo mismo?
    • Pautas de comunicación ineficaces.
  • • Modelo de objetivos.
    • Lenguaje paradógico y cambio.

• Actitudes y roles en la relación de ayuda.
  • Apego, vinculación y relación de ayuda.
  • Triangulaciones conflictivas.